Facebook leady vs. Call centrum: Který zdroj doručí skutečné zákazníky? (Zaměřeno na výsledek)

Máte plnou schránku e-mailů s novými poptávkami, ale vaše obchodní oddělení hlásí nulu? Vítejte v realitě moderního lead generation. Zatímco sociální sítě jako Facebook a Instagram chrlí kontakty za pár korun, tradiční cesty skrze call centra slibují vyšší relevanci – ovšem za úplně jinou cenu.

Najít balanc mezi kvantitou a kvalitou je pro mnoho firem svatým grálem marketingu. Pokud se rozhodujete, kam nalít rozpočet pro příští kvartál, musíte si položit zásadní otázku: Chcete stovky „vlažných“ kliknutí, nebo deset horkých telefonátů?

V tomto článku rozebereme:

• Psychologii uživatele: Proč se lidé na Instagramu chovají jinak než v telefonu.
• Nákladovou efektivitu: Kdy se vyplatí platit za CPL (Cost Per Lead) a kdy za provolané hodiny.
• Rychlost reakce: Kritický faktor, který zabíjí konverze u leadů ze sociálních sítí.

Pojďme zjistit, která strategie dává smysl právě pro váš byznys model.

---

---

1. Facebook a Instagram: Stroj na levné, ale křehké kontakty

Leady ze sociálních sítí (přes formát Instant Forms) jsou pro marketingové manažery lákavé. Jsou levné, škálovatelné a vizuálně atraktivní. Uživatelé se však nacházejí v tzv. pasivním režimu. Prohlížejí si fotky z dovolené a váš formulář vyplní „mimochodem“.

• Výhody: Nízká cena za kontakt (CPL), obrovský dosah, možnost přesného cílení podle zájmů.
• Nevýhody: Vysoká míra „falešných“ čísel a zapomnětlivost. Uživatel po 24 hodinách často ani neví, že něco odeslal.
• Klíč k úspěchu: Rychlost. Pokud leadu z Facebooku nezavoláte do 5 až 10 minut, šance na konverzi klesá o více než 400 %.

Call centrum leady: Kvalita vykoupená vyšší investicí

Leady generované aktivním telemarketingem nebo nákupem prověřených databází jsou z jiného těsta. Zde už proběhla první lidská interakce. Operátor v call centru již za vás udělal „špinavou práci“ – ověřil zájem, potřebu i solventnost.

Klíč k úspěchu: Kvalitní skript a schopnost vašeho obchodního týmu navázat tam, kde operátor skončil.

Výhody: Vysoká míra konverze do prodeje, vyfiltrování nekvalitních poptávek, okamžitá zpětná vazba z trhu.

Nevýhody: Výrazně vyšší pořizovací cena, riziko „převolanosti“ u veřejných databází.

Srovnávací tabulka: Který zdroj vybrat?

Metrika	Facebook / Instagram Leady	Call centrum Leady
Průměrná cena (CPL)	Nízká (desítky až stovky Kč)	Vysoká (stovky až tisíce Kč)
Záměr zákazníka	Nízký až střední (impulzivní)	Vysoký (potvrzený zájem)
Náročnost na obchodníka	Vysoká (musí lead „dokopat“ k zájmu)	Nízká (obchodník řeší jen detaily)
Rychlost doručení	Okamžitá (Real-time)	Závisí na kampani / dávkách
Škálovatelnost	Téměř neomezená	Omezená kapacitou linky

3. Finanční matematika: Co se vám vyplatí?

Při rozhodování nepoužívejte jen metriku CPL, ale dívejte se na CPA (Cost Per Acquisition) – tedy kolik vás stojí skutečný platící zákazník.

Příklad z praxe:

Z Facebooku získáte 100 leadů po 100 Kč (10 000 Kč). Uzavřete 2 obchody. CPA = 5 000 Kč.

Z call centra koupíte 20 leadů po 500 Kč (10 0000 Kč). Uzavřete 4 obchody. CPA = 2 500 Kč.

V tomto scénáři je „drahý“ lead z call centra ve výsledku o polovinu levnější.

4. Verdikt: Hybridní model jako vítězná strategie

Nejúspěšnější firmy v roce 2026 nesázejí jen na jednu kartu. Budují hybridní trychtýř:

1. Sběr na sociálních sítích: Masivní zásah a sběr levných kontaktů.
2. Okamžitá filtrace: Automatizované call centrum (nebo AI voicebot) tyto kontakty do 60 sekund obvolá.
3. Předání obchodu: Pouze ty, kteří potvrdí zájem, dostane do ruky váš seniorní obchodník.

Závěr

Volba mezi Facebookem a call centrem není o tom, co je „lepší“, ale o tom, jak robustní máte prodejní tým. Pokud máte dravé obchodníky, kteří sedí u telefonu, volte sociální sítě. Pokud máte úzký tým expertů, kteří potřebují jen uzavírat hotové věci, investujte do kvality z call centra.