255 úspěchů v rámci jedné telemarketingové kampaně zaměřené na kosmetické salóny, kadeřnice, welness

Cíl projektu

Klient přicházel na trh s novou rezervační aplikací určenou pro kosmetičky, kadeřnice, barber shopy, nehtová studia a další poskytovatele služeb.

Hlavním cílem kampaně bylo:

• představit zcela novou aplikaci trhu,
• získat první uživatele,
• ověřit zájem cílové skupiny,
• získat registrace a zpětnou vazbu od provozovatelů služeb.

Projekt probíhal ve dvou navazujících fázích, které zahrnovaly prvotní oslovení i následnou práci se zájemci.

---

Rozsah kampaně

• Celkový počet vyhodnocených kontaktů: 2 184
• Segment: kosmetické salony, kadeřnictví, barber shopy, nehtová studia a další služby
• Typ kampaně: B2B telemarketing
• Produkt: nová rezervační aplikace

Do vyhodnocení byly zahrnuty pouze uzavřené stavy. Rozpracované hovory a nekontaktované firmy nebyly do výsledků započítány.

---

Výsledky kampaně

Napříč celým projektem bylo dosaženo:

• 278 obchodních úspěchů
• registrací do systému,
• projeveného zájmu,
• vyplněných dotazníků,
• dalších kroků vedoucích k využití aplikace.

---

Celková konverze kampaně

278 úspěchů z 2 184 uzavřených kontaktů

Výsledná konverze:12,73 %

To znamená, že:

Přibližně každý osmý oslovený kontakt byl úspěšně posunut k obchodnímu výsledku.

U produktu, který na trhu teprve začínal a neměl vybudované reference ani povědomí o značce, jde o velmi silný výsledek.

---

Schopnost překonat prvotní nezájem

Jedním z nejzajímavějších ukazatelů kampaně byla schopnost operátorů pracovat s námitkami a překonávat počáteční odmítnutí.

Během projektu se podařilo:

• úspěšně zvrátit 226 odmítnutí,
• získat zájem i u kontaktů, které původně o službu nejevily zájem.

Reversal Rate: 11,44 %

Jinými slovy:

Více než každý desátý původně odmítavý kontakt byl díky správně vedenému rozhovoru přeměněn na obchodní příležitost.

---

Proč byl projekt náročný

Na rozdíl od kampaní pro zavedené společnosti nebyla výhodou známá značka ani existující reference.

Operátoři museli:

• představit zcela nový produkt,
• vysvětlit jeho přínosy,
• odbourat přirozenou nedůvěru,
• motivovat klienty k vyzkoušení nového řešení.

Právě proto je dosažená konverze téměř 13 % velmi hodnotným výsledkem.

---

Co projekt ukázal

Kampaň potvrdila, že telefonická akvizice může být efektivním nástrojem i při uvádění nových digitálních produktů na trh.

Díky kombinaci správného cílení, kvalitního skriptu a profesionální práce s námitkami se podařilo získat první uživatele, ověřit zájem trhu a vytvořit základ pro další růst aplikace.

---

Shrnutí výsledků

• 2 184 vyhodnocených kontaktů
• 278 obchodních úspěchů
• 12,73 % celková konverze
• 226 úspěšně zvrácených odmítnutí
• 11,44 % úspěšnost práce s námitkami

Výsledek ukazuje, že i nový produkt bez vybudované značky může díky kvalitně vedené telemarketingové kampani rychle získat první zákazníky a ověřit svůj potenciál na trhu.